Capacitación en áreas clave de la gestión comercial

• Técnicas de Venta
• Supervisión de equipos de venta
• Gerenciamiento y Dirección estratégica de venta
• Trato al cliente
• Telemarketing
• En Ventas:

Se diseñará un curso de capacitación para cada nivel de la cadena comercial. Por ejemplo, cursos de Técnicas de Venta para todos los niveles en los que se trata la manera de presentar los beneficios del servicio/producto ofrecido, el manejo de las objeciones, diferentes modalidades del cierre de venta, etc.

Seguimiento de la aplicación de los conocimientos en la práctica

La aplicación práctica de las capacitaciones es imprescindible, ya que hace posible que se lleven a la práctica con éxito las técnicas aprendidas y que no queden sólo en la anécdota del discurso.

Esto se hace posible a través de un programa de coaching y seguimiento de ventas a los responsables de monitorear esta acción.

• Monitoreo del management.
• Corrección de los desvíos y solución de los problemas propios de la acción.
• Mantenimiento del programa de Coaching y capacitación para la formación de nuevos vendedores y/o supervisores
• Monitoreo general del plan de crecimiento.

• En Trato al Cliente:

Se diseñará un curso de capacitación para todo el personal que tenga algún trato personal con los clientes, tales como ordenanzas, telefonistas, personal administrativo, etc.

• En Supervisión:

Se diseñará un curso de capacitación para conseguir una eficiente conducción, motivación y control, para la conducción de reuniones de venta, la selección y evaluación de vendedores. Al mismo tiempo hace que sea mayor el aprovechamiento de sus capacidades, uso y optimización de su tiempo.

• Telemarketing:

En caso de estimarse necesario, un equipo de telemarketing realizará las tareas de soporte del equipo de ventas, de modo que se pueda aumentar la cantidad de contactos por día realizados por la Fundación, y por consiguiente disminuir y optimizar el tiempo frente al cliente de los vendedores.

Lista de funciones:

• Realizar seguimiento de las acciones de marketing directo y de atención de un número telefónico de respuesta a medios y publicaciones, y llamadas entrantes en general.
• Confeccionar la agenda de primeras entrevistas que requieren un asesor personalizado. (esto aumentará la eficiencia del equipo de asesores y lateralmente se mejorará el control de gestión de ventas)
• Realizar seguimiento de las entrevistas realizadas y de los presupuestos entregados y agendar segundas entrevistas

• Control de Gestión:

El diseño toma y capacitación de la estructura de ventas irá acompañado de un sistema de control de gestión (enlazado con las acciones de comunicación) por medio de las cuales se podrá:

• Identificar el target de cliente (Empresa contacto).
• Diseñar un objetivo de ventas. (Desagregado por cliente/usuario target)
• Planear acciones para cumplir el objetivo: (Plan de contactos y de visitas).
• Crear objetivos mensuales de facturación desagregado por cliente, vendedor, equipo, producto, etc.
• Implementar un sistema de seguimiento, medición y control de objetivos.